Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca: 

 

Política de Trocas

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele não serviu  é possível fazer a solicitação de troca em ate 7dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, você deve nos enviar somente o item que será trocado.

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@semijoiassantoro.com.br, informando o NÚMERO DO PEDIDO no assunto do email e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá  7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca .Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador!

Enviamos as peças em perfeito estado, sem riscos ou manchas, portanto não aceitamos trocas ou devoluções de peças com mau uso. 

Condições de Troca

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

•          não possuir sinais de uso,

•          manchas,

•          sujeira,

•          suor ou deterioração da peça;

•          preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

•          respeitar os seguintes prazos: 7 dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@semijoiassantoro.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 10 dias úteis.

Não temos cód. de postagem!  

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SEMI JÓIAS SANTORO envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 10 dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a SEMI JÓIAS SANTORO irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo

O estorno é feito referente ao valor do produto , o frete que ja foi utilizado não será devolvido , uma vez que ja foi utilizado para o envio.

Qualquer dúvida , estamos a disposição.

PASSO A PASSO :

Pedimos para que leia atentamente o informativo abaixo para que possa enviar seu produto para a troca.

Ao receber o pacote contendo suas alianças, você recebe também dentro do mesmo um formulário com algumas instruções. As mesmas devem ser seguidas para efetuar a sua troca. Caso não tenha formulário algum, poderá preencher os tamanhos e solicitações que deseja no espaço em branco mesmo.

*Preencha esta nota corretamente e embale novamente seu produto (somente o que será trocado) junto com a mesma e envie para o endereço: CAIXA POSTAL 529 – Santa Bárbara d’Oeste, SP – CEP 13456-970. Pedimos também o envio do valor de R$29,90 (taxa para reenvio após a troca).*Não temos código de autorização de postagem em casos de troca de tamanho, modelo, etc.!Recomendamos o envio de anéis pessoais do cliente, ou aro que sirva para o mesmo, como amostra para utilizarmos como medida.O envio deve ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.O prazo para o processo geral da troca é lido da seguinte forma: Prazo dos Correios para chegar em nossa central +10 DIAS ÚTEIS + Prazo dos Correios para voltar ao seu endereço.*Embalagens sem a fatura, com falta de informações para realização da troca ou sem o valor para reenvio, estarão sujeitas a atrasos nos procedimentos e prazos.

**NÃO envie a caixa de veludo , produto de limpeza e flanela .

Atenciosamente, Equipe Santoro.